Certaines personnes peuvent parfois être tellement immergées dans leurs parties qu’elles ne se rendent même plus compte du temps qui passe. Voilà justement la raison pour laquelle quelques pays imposent une limitation de la durée des sessions de jeux. C’est justement le cas de l’Australie.
Pourtant, une enquête menée sur le Crown Casino de Melbourne vient juste de montrer qu’un joueur est parvenu à jouer pendant plus de 34h d’affilée avant que le personnel du complexe n’intervienne. Pourtant, la limite de jeu est fixée à 18h par la loi du pays.
La bonne pratique pour respecter la politique de jeu responsable
Normalement, les employés du Crown Casino de Melbourne doivent surveiller les clients pour qu’ils ne jouent pas pendant des durées excessives. Au bout de 12h, ils sont sensés aller voir la personne pour l’avertir de son temps de jeu déjà très important. Ils doivent même l’encourager à faire une pause. Le jeu responsable est le maitre mot du casino australien.
Si elle refuse, il faut qu’ils reviennent encore à la charge après 15h et 17h de jeu. Puis, après 18h passées à jouer, toute personne doit être expulsée du casino. Une pause d’au moins 24h est alors obligatoire avant d’être enfin autorisé à revenir miser dans le casino.
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La difficile surveillance des joueurs qui ne sont pas membres du programme de fidélité
Au cours d’une enquête menée sur le Crown Casino de Melbourne, il a été découvert qu’il était assez courant que le personnel du complexe ne vienne même pas avertir un client qui joue entre 12 et 18h d’affilée. Il faut bien reconnaître qu’il est beaucoup plus difficile par exemple de se rendre compte du temps de jeu des personnes qui ne sont pas membres du programme de fidélité de l’établissement. En effet, dans ce cas là, les employés doivent se fier uniquement à des observations générales puisque les habitudes de jeu de ces clients ne sont pas suivies.
Comme les agents de surveillance ne travaillent pas pendant 12h de suite, il est donc difficile de savoir combien de temps exactement certaines personnes restent sur les lieux. Bien sûr, à chaque relève du personnel, les agents doivent transmettre leurs observations à leurs remplaçants. Malheureusement, cette pratique n’est pas toujours respectée.
Seulement 12 employés chargés de la surveillance du temps de jeu
Ouvert le 30 juin 1994, le Crown Casino de Melbourne propose une immense salle de jeux qui réunit pas moins de 2 500 machines à sous et 540 tables de jeux, ce qui en fait le plus grand établissement du genre en Australie et l’un des plus grands du monde.
Pourtant, il n’y a que 12 employés chargés de faire respecter la réglementation autour de la question du jeu responsable, alors même que le complexe attirait en moyenne 64 000 visiteurs par jour avant la pandémie internationale de coronavirus Covid-19. D’après les statistiques, une personne qui fréquente le Crown Casino de Melbourne est ainsi trois fois plus susceptibles d’avoir des problèmes de jeu que dans les autres établissements de l’Etat de Victoria.
Ainsi, le client qui est parvenu à continuer à jouer pendant plus de 34h d’affilée avant qu’un employé n’intervienne enfin ne représente peut-être même pas un cas isolé. Le casino de Melbourne devra revoir sa politique de jeu responsable et lutter davantage contre l’addiction au jeu.
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